Episode Details

אמזון תפתח סופר בלי קופה, הסוללה של האייפון מתרוקנת בגלל אוויר, איך היה הסרט מואנה, וכוכב העל ביוטיוב פיודיפיי מאיים למחוק את היוזר שלו

 

לכו לקרוא את הסיפור של שאול אמסרדמסקי, בכו וחזרו אלינו.

חנות בלי קופה של אמזון
אמזון הכריזה על חנות קונספט שבה אין קופאי ולא קופה. אתה נכנס עם היוזר אמאזון שלך דרך האפליקציה ומתחיל לקנות. כל מוצר שתיקח יתווסף אוטומטית לחשבון, ואם התחרטת, תוכל להחזיר אותו למקום והמוצר ירד מהחשבון. החברה לא ציינה מה קורה אם אתה זורק את המוצר על הטורטית ליד הקופה.

 

אמזון מציינת שהיא הצליחה להגיע לתוצאה הזאת דרך באזז וורד מרשימות כמו deepl learning ו-machine vision אבל בפועל מה שהם אומרים זה שהם צופים מראש מה אתה הולך לקחת, ולכן יכולים לחשב את הסיכוי שלהם לטעות במה שמת בסל.
אם נחשוב על האתגרים שצריכים להתגבר עליהם כדי לאפשר חווית רכישה מהסוג הזה, מבינים שזה משהו שלעולם לא יתרחש בישראל. ונניח בצד את זה שאנחנו מדינה שקונה בכמויות באינטרנט,. לכל איש יש סלולרי ורבע ועדיין אין פה אפל וסמסונג פיי. הסיבה העיקרית: ניהול מלאי. כל מוצר חייב להיות במיקום המדויק שלו כל הזמן, המחיר שלו חייב להיות מדויק ומוצג – בעקביות שני דברים בסיסיים מאוד שכמעט ולא מתרחשים בסופרים בארץ.
בישראל הרשת היחידה שמפעילה קופות עצמיות היא שופרסל וגם שם ישנה אחראית שצריכה להסתכל כל הזמן שלא גונבים אותם, ואז, תלוי במוצרים שתיקח, אתה נבחר אקראית לביקורת. זה מעניין איך הבחירה היא תמיד עם מוצרים מסוג מסוקים, ככל הנראה גניבים יותר מאחרים.
בעיה נוספת הייתה בקניית אלכוהול שמצריך קופאית שתאשר שאתה בן 18 וסיגריות וסכיני גילוח שיש כספת של יהלומים שמגינה עליהם בקופות כנראה כי הם הכי גניבים. בסניפים כמו מול הסינרמה זה בוטל כי אנשים רימו וגנבו.
אך הסיבה המרכזית לטעמי היא שאין באמת סחר אלקטרוני בישראל. יש הזמנה באינטרנט ואז כאוס לוגיסטי ואז אחרי שבועיים תקבל את המוצר אם בכלל. אתן לכם דוגמה, בבלק פריידיי הזמנתי בושם לעידית שהיה במבצע טוב מחנות בושמטיק. בחרתי באופציית המשלוח לבוקסאיט שנמצא בצומת קרוב לבית ועל זה שילמתי עוד 7 שקלים. מחיר טוב מאוד למשלוח והם מתחייבים למסירה תוך 48 שעות. מיד לאחר ההזמנה קיבלתי אימייל שמאשר את ביצוע ההזמנה. ואז עוד אימייל שמאשר את ביצוע החיוב, ואז עוד אימייל שמאשר שההזמנה בוצעה.
עבר יום, עברו יומיים, קיבלתי טלפון מהחברה ושאלו אותי לאיזה סניף של בוקסאיט אני רוצה לשלוח את המוצר. וברגע זה הם כבר נכשלו. עצם העבודה שאני עשיתי הזמנה באינטרנט, מילאתי את כל הפרטים, עניתי על כל השאלות כולל זאת שהיא כרגע שאלה אותי, כבר שם הסחר האלקטרוני נכשל שכן, אני לא צריך או אמור לדבר עם אף אחד. אני ממלא את המידע באתר, אני משלם ובזאת נגמרה התקשורת בינינו. בלי טלפונים, בלי שאלות שכבר עניתי עליהן.
אבל זה לא נגמר שם. עברו עוד שלושה ימים ובינתיים החבילה עוד לא הגיעה. התקשרתי אל החברה וכמובן שהם לא ענו, הגעתי למוקד הודעות. עכשיו בואו נעצור רגע על. כל הקונספט של מוקד הודעות הוא להפריע לך להגיע אל האנשים שאתה באמת רוצה לדבר איתם. אני תוהה איך מרגיש אדם שעובד במשרה שאין לה כל משמעות בעולם. הידיעה שכל הודעה שאתה טורח לתעד, ולקחת מספר טלפון נוסף ולהבטיח הבטחות שווא שיחזרו אליך. כל זה, נזרק לפח באותו רגע כי אין אף אדם בהיסטוריה של היקום שחזרו אליו אחרי שהשאיר הודעה בשירות הודעות. אהוד פעם הכתיב הודעה למוקד ניהול שיחות או הודעות של אדם פרטי בזו הלשון "תפסיק לשלם על השירות אני יכול בעצמי לשלוח לך וואטסאפ".
אז לא השארתי הודעה כי למה לטרוח ושלחתי אליהם אימייל. ענו לי אחרי 7 שעות בערך שההזמנה יצאה באיחור בגלל ״עומס מטורף..״ שיש להם. ככה, עם שתי נקודות אחרי המשפט,. יש נקודה אחת או שלוש, מה זה שתי נקודות? וגם, מה זאת אומרת יש לכם עומס? אתם הבטחתם 48 שעות אז תקיימו. ואם אתם לא מסוגלים, אז תקשרו את הכישלון שלכם כראוי כדי שאוכל לבחור מה לעשות עם זה. במקום זה, הם פשוט נעלמים לכל הזמן כדי שלא תוכל לבטל את ההזמנה. בכללי, תירוצים של עמוס לנו הם כשל ידוע מראש. זה כמו מסעדה שמארחת אירוע ובמקביל מקבלת סועדים, ואז מגישה הכל באיחור לכולם. זה קרה לי וכשלא הבנו למה לוקח למלצרית 20 דקות רק לבוא אלינו, היא אמרה שיש להם עומס מטורף. אז למה יש לכם כל כך הרבה שולחנות? הרי אתם יודעים מראש כמה אתם מ