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O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para o público com mais de 50 anos no Brasil, como mostra a pesquisa TIC Domicílios de 2022. Instituições como o Banco Mercantil adaptaram suas estratégias para atender a este público, oferecendo jornadas digitais personalizadas. O desafio inclui entender a heterogeneidade deste grupo e integrá-los à era digital, considerando diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia.

Participantes:

• Guilherme Nunes, Gerente de Experiência do Cliente, Banco Mercantil.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech.