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Ohne Daten aus dem Produkt hat das Customer Success Team eigentlich schon von Beginn an verloren.

Klar, ich kann ein bisschen über die Roadmap erzählen und Beziehungen pflegen, aber das stiftet selten Mehrwert für den Kunden - und bringt auch das Unternehmen nur bedingt voran.

Dass Customer Success auch auf einem ganz anderen Professionalitätsgrad gedacht und gelebt werden kann, darüber habe ich mich mit Lena Wisser, Director Customer Experience bei parloa unterhalten.

Hier ein kleiner Vorgeschmack auf vollgepackte und sehr lehrreiche 35 Minuten:

• Produkte, die wahnsinnig erfolgreich waren,  weil sie alles an Daten gesammelt haben
  
  
• Unternehmen, die sehr früh den Wert dieser Daten erkannt und von Data Engineers sehr tiefgründig analysiert haben
  
  
• Cross-funktionale Teams, die gemeinsam überlegen, worüber sie gerne mit unseren Kunden sprechen möchten,  dann die erforderlichen Datenstrukturen ableiten und diese dann in das Produkt einfliessen lassen

Link zu Lena Wisser: www.linkedin.com/in/lenawisser
Link zu parloa: www.parloa.com

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