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Wolf Gerlach, Vorstand Operations bei UNIQA Insurance Group, sieht die Versicherung der Zukunft immer stärker als IT-Unternehmen. Dabei werden auch viele Leistungen, die über die klassische Versicherung hinausgehen, angeboten: Mitarbeiter sollen, stark unterstützt durch Software- und KI-Systeme, von repetitiven Aufgaben befreit werden und stärker für den zwischenmenschlichen Kontakt zur Verfügung stehen. Kleinere Versicherungsunternehmen, die selbst die Ressourcen nicht haben, um komplexe KI-Systeme zu implementieren, möchte man unterstützen – sie sollen Aufgaben an die Uniqa auslagern können. Wie genau diese Umstellung funktioniert und was die KI bereits jetzt im Unternehmen erledigt, das erklärt Gerlach im „Presse“-Podcaststudio.

Das Gespräch für „Die Presse“ führt Barbara Wallner.

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