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#089 Churn tem que ser uma métrica fácil de medir, fácil de comunicar e útil | Paula Pompeu (SumUP)
Published 2 years, 9 months ago
Description
Medir o churn é um desafio também no mercado de adquirência. A SumUp padronizou sua métrica como um período específico de inatividade, que precisa ter três características: simplicidade, clareza e utilidade. O apoio da alta liderança cumpre papel importante para que a empresa foque mais em predição e mudanças estruturais do que na reversão de churn. Por meio de testes A/B e análise de dados, a empresa aprimora suas estratégias, desmistificando crenças e reagindo proativamente a feedbacks dos clientes. Instagram da SumUp: https://www.instagram.com/sumupbr/. Com: Paula Pompeu, head de Growth Strategy da SumUP; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.