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【服務一點訣Ep.47】奪米其林「服務大獎」 何嘉菱:外場就是神翻譯,在客人需求與主廚理念之間達成完美協調
Description
用歌詞講述故事,聽歌聲唱遊時代,
臺北流行音樂中心「唱 我們的歌 流行音樂故事展」,
串聯13個展區,16 位引言人,113 首歌曲, 1400 件展品,
用音樂穿梭臺灣的過去和未來。
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在餐廳,盤內食物由主廚掌控,至於盤外所有事,都靠外場經理一肩扛起。
今年剛剛榮獲2023米其林服務大獎的態芮外場經理何嘉菱,細膩而溫暖的服務曾讓客人吃到一半被感動到哭,但回首來時路,她怎麼也沒想到一度只是打工賺零用錢、還怕被父母嫌棄的「跑堂」、「端盤子」外場工作,竟讓她站上米其林國際舞台。
何嘉菱是怎麼從TGI Friday的打工經驗開始,一步一步在王品牛排、茹絲葵的淬煉之下投入精緻餐飲fine dining,並奪得今年的米其林服務大獎?這些工作經歷對一位外場經理的養成,有哪些值得大家學習的地方?而在態芮的工作經驗中,她又如何帶領外場團隊培養默契?如何掌握說話時機,與客人建立情感,在客人與主廚之間達成完美溝通?
掌握的一點訣:
好食物更要有好服務,外場經理的角色如同神翻譯,要為客人與主廚之間架起溝通橋樑。
主持人:天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
來賓:2023米其林服務大獎得主、態芮外場經理 何嘉菱
製作團隊:李洛梅、劉駿逸
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*延伸閱讀:
連客人口內有傷都能細心發覺 米其林「最強外場」何嘉菱的服務絕學
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法式餐廳播台語歌,被說不入流 反骨有理的米其林主廚何順凱
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