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Selon une étude Opinion Way de 2022, 74% des consommateurs en ligne préfèrent choisir une marque ayant des pratiques numériques labélisées « moindre impact carbone ». Un chiffre qui illustre une tendance : la RSE d’une entreprise devient de plus en plus importante dans l’engagement client. La RSE, c’est la responsabilité sociétale des entreprises. Il s’agit de la prise en compte par les entreprises, des enjeux environnementaux, sociaux, économiques et éthiques. À l’heure de la crise environnementale et du dérèglement climatique, de plus en plus de consommateurs s’attardent sur l’impact et la durabilité d’une marque avant de s’engager avec elle à travers un achat.

Logiquement, les entreprises suivent, par conviction ou non, afin de ne pas perdre de clients et d’en attirer d’autres. Une bonne RSE aujourd’hui est donc devenue un argument majeur. Voilà qui tombe bien, la RSE, était justement l’un des thèmes de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss, qui s’est tenu du 9 au 11 juin à Opio, en Provence. Lors de cet événement, Siècle Digital a pu s’entretenir avec Olivier Guilhot, Directeur digital et CRM de KPMG, un réseau international de cabinets d’audit et de conseil. L’occasion de lui poser une question : La RSE est-elle un facteur clé de l’engagement client en 2023 ?

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