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kostenloser PDF Guide zu Customer Success: https://drp.li/iSFWyWie machst du aus Kunden auf lange Zeit zufriedene und treue Kunden?In Folge 6 der Sales Bakery schaue ich mir mit Michael Jäger genau das an! Customer Success wird nach w

kostenloser PDF Guide zu Customer Success: https://drp.li/iSFWy

Was du lernst:

• Welchen operativen Aufwand muss ich als Gründer wirklich für Customer Success einplanen?
• Warum ist Customer Success so wichtig für ein erfolgreiches Startup – und warum wird es dennoch unterbewertet?
• Welche Steps gibt es im Customer Success und wie kann ich als Startup ohne viele Mitarbeiter und Mittel direkt anfangen?
• Auf welche Metriken sollte ich achten und warum?

ALLES ZU UNICORN BAKERY:

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(00:02:42) Wie definierst du Customer Success und was bedeutet das vom operativen Aufwand her für mich als Gründer?

(00:05:20) Wie kann ich Customer Success nutzen, um eine sinnvolle Kundenbeziehung aufzubauen und warum ist das Thema überhaupt so wichtig?

(00:08:58) Was sind die ersten Schritte für Customer Success, die ich im Startup mit wenig Personal und Mitteln umsetzen kann?

(00:14:04) Schritt 1 Onboarding: Wie gestalte ich das Onboarding so, dass der Kunde auch gut versteht, worum es geht?

(00:19:27) Wie lange sollte das Onboarding gehen und wann der Switch zu Activation stattfinden?

(00:24:54) Wie tracke ich am besten das Kundenverhalten und was ist das Grundversprechen an den Kunden im Lifetime-Bereich nach der Aktivierung?

(00:31:10) Was sollte ich alles messen und welche Metriken sind wichtig?

(00:36:38) Was sind deine Argumente, wenn Unternehmen Customer Success aufschieben wollen?

(00:39:59) Wie können Gründer ohne viele Mittel direkt ins Thema Customer Success starten?

In unserer Reihe Sales Bakery sprechen Michael und ich über alles, was du als Gründer:in im Bereich Sales wissen musst, um am Puls der Zeit zu sein.

Michael hat mit Cremanski viele B2B-Unicorns unterstützt und begleitet, daher ist er Experte für Stolperfallen und tiefgründiges Wissen rund um B2B Vertrieb. 

15-Minuten Call mit Michael buchen: https://rli.to/45C4A

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