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【服務一點訣Ep.33】「去墾丁不如去沖繩」 國旅很貴是錯覺?如何貴的有價值?
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疫情過後,國內外旅遊明顯復甦,一遇到連續假日就常常看見大批車潮湧入國道、旅遊景點,機場也恢復往日忙碌的景象。
但是隨著報復性旅遊大爆發,我們也常常看到有人在社群網站上抱怨國內旅宿價格太高,交通舉步維艱,甚至有人說「去沖繩比墾丁划算」,在日本的住宿經驗更好。難道台灣旅宿真的比日本貴嗎?台灣的旅宿業可以如何調整,使國旅體驗更加提升?事實上,人力成本、硬體品質、體驗設計、補助政策都是關鍵。
這集節目,我們討論國內高房價旅宿這個表象背後所隱藏的這些重要問題。
掌握的一點訣:
1. 人力是旅館業最大的成本也是最寶貴的資產,與科技結合才能建立新優勢。
2. 賣體驗而不是賣房間,內容的體驗設計才是提升價值感的關鍵。
主持人:天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
製作團隊:李洛梅、劉駿逸
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