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¿Por qué los clientes tienen que asumir el trabajo de cobrar en una autocaja? Debatimos sobre cómo está creciendo la resistencia al autocobro en supermercados y grandes cadenas. «Yo no trabajo gratis», escribió la clienta de una cadena de ropa de deporte en la hoja de reclamación que se ha hecho viral en la red. De hecho, terminó por irse sin comprar.

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