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Épisode 837 : Et si, les chatbots étaient permettaient de créer davantage de lien. D’engager efficacement et humainement ses audiences ? On revient sur les préjugés pour vous présenter les Chat Bots v.2022 !

Bot vs Chatbot
Attention, quand on parle de chat bot, d’outil d’automation, on ne parle pas d’outils qui vont venir simuler des likes, des abonnements ou des vues de stories ! On va parler de gentils Bots, des bots légaux.

Vous le savez, chez Supernatifs on aime l’humain.

On pense que la richesse des réseaux sociaux réside notamment dans leur capacité à créer des liens, des relations, vraies, authentiques…

Et là on déboule les 2 pieds devant avec un sujet sur les bots et l’automation. Forcément vous vous dites : WTF !?

Ok, ok mais ouvrons nos chakras quelques minutes….

Et si, les chatbots étaient un outil permettant justement de créer davantage de lien. D’engager efficacement mais aussi humainement ses audiences ?

Dans cet épisode on va s’attacher à faire un point lucide et dépassionné sur le sujet.

Est-ce une bonne idée d’ajouter de l’automation dans ses mp et commentaires Instagram ?

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C’est quoi un Chatbot ?

Un chatbot Instagram est un système de messagerie qui répond à des questions humaines à l’aide de réponses automatisées.

D’un côté la conversation : « chat ».
De l’autre l’automatisation : « bot ».

La fonction principale d’un chatbot est d’entretenir une conversation.

Sa mission : apporter des réponses aux demandes des internautes. De manière totalement automatisée, sans aucune intervention humaine.

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Attention Chatbot ce n’est pas la même chose que bot

Les bots ce sont ces outils tiers un peu filous qui proposent des services de like et de commentaires automatisés.

En gros je peux paramétrer un outil pour qu’il imite des actions humaines d’interactions avec d’autres comptes. Liker automatiquement tous les posts avec le #lesuperdaily. Balancer un petit com automatique dés que la photo est localisée à Lyon…

Soyons clairs. Ces bots ne sont pas autorisés par Instagram et concrètement vous prenez des risques de suspensions de votre compte.

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Instagram a ouvert son API aux chatbots conversationnels

Depuis un peu plus d’un an, Instagram a officiellement ouvert son API à plusieurs services tiers de chatbots.

Objectif : permettre de concevoir des chatbots conversationnels dans Instagram comme on peut aussi le faire sur Facebook avec Messenger.

Pour que ça marche il va vous falloir un compte Instagram business et passer par un service tiers homologué.

Chatfuel ou Manychat par exemple.

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Qu’est-ce qu’on peut faire avec un chatbot Instagram ?

La mise en oeuvre d’un chatbot Instagram nécessite un vrai travail de préparation en mont.

On créer des scénarios de conversations avec une logique de question à choix multiple.

Tout commence par la configuration de « conversation starters ».

En gros quelqu’un qui s’engage dans une interaction en MP Instagram avec ma marque va se voir proposer un certain nombre de champs prédéfinis. Comme un menu.

Choix 1 : J’ai une question sur un produit ?

Choix 2 : Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Choix 3 : J’ai un problème

Un chatbot se construit ensuite dans une logique d’arborescence avec plusieurs scénarios.

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Quelques exemples d’utilisations de chatbot Instagram

Pour répondre aux question fréquentes

Kusmi tea propose par exemple un chatbot très poussé pour prendre en charge toutes les questions fréquentes du type : politique de livraisons ou retours produits.

https://heyday.hootsuite.com/customer-stories/kusmi-tea/

En 3 mois, la marque a réduit le temps de réponse global de l’entreprise, de 10 heures à une moyenne de 3 h 30.

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