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¿Qué es ITIL?

Las siglas ITIL significan Information Technology Infrastructure Library, que traduciríamos literalmente como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información.

No es un estándar… pero muchas empresas intentan implantar ITIL internamente para mejorar la calidad del servicio ofrecido.

No es como hemos dicho un estándar… pero muchas empresas demandan que sus proveedores tengan implantadas las buenas prácticas de ITIL para hablar el mismo lenguaje que el proveedor y poder valorar la calidad del servicio recibido.

Axelos es la empresa que lo desarrolla y potencia a nivel mundial.

Existen en Internet montones de recursos para aprender, formarse y preparar la Certificación que hoy en día está en su versión 4, ITIL 4.

Este canal de Internet es muy agradable para saber qué es ITIL

Es un aporte muy interesante y se empieza a familiarizarse uno con un lenguaje al cual generalmente no estamos acostumbrados.

AFIRMACIÓN CLARA Y CONTUNDENTE: Los primeros días de estudio y aproximación hay que acostumbrarse a un nuevo lenguaje, conceptos a los que no estamos acostumbrados algunas veces abstrusos y aparentemente subjetivos.

Fijaros como se define Servicio (pregunta de examen):

«Un medio para permitir la creación conjunta o la cocreación de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que los clientes tengan que administrar costos y riesgos específicos»

Y fijaros como de define Práctica:

“En ITIL, una práctica de gestión es un conjunto de recursos organizativos diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo”

Y otra más… como se define Producto:

“Es una configuración de recursos creados por una organización que serán potencialmente útiles/valiosos para los clientes”

Lo primero que hay que hacer para Certificarse es acostumbrarse a este lenguaje a través de lecturas y vídeos… una vez que se asimila esta forma de hablar ya se puede avanzar.

Disparadores más habituales de la Certificación ITIL 4:

1. La empresa te dice que tienes que certificar pues es parte de la oferta que se le hace al cliente, “nuestra gente está certificada” o el cliente exige para renovar que la gente esté certificada.
2. La gente en búsqueda activa de empleo descubre que tener ITIL es un plus. Entonces se certifican.
3. Pura vocación de dedicarse a la gestión en TI.

La empresa suele contratar un curso de 2 días 1º horas en total, os compra el voucher y en pocos días te examinas. ¡¡¡Para mi Error!!! Eso implica que uno se aturulle y estrés… y además la posibilidad de fracaso con el consiguiente disgusto y descrédito personal.

Mi propuesta… en un mes dedicarle todos los días un ratito. No más de un mes.

• Un tercio del tiempo viendo vídeos sobre el tema.
• Otro tercio leyendo la documentación oficial la cual es larga y a veces infumable y muy memorística.
• El tercer tercio del tiempo haciendo tests de prueba, desde prácticamente el primer día.

Recursos en Internet a nivel de vídeos hay muchos y LinuxDoesMatter recomienda estos: